Política de Reembolsos y Devoluciones
Última actualización: julio de 2026. Aplica a todas las suscripciones contratadas por clientes de Estados Unidos.
1. Garantía de 30 días
Si Smart Business no encaja con tu negocio, devolvemos el importe íntegro del primer cobro siempre que la solicitud llegue dentro de los 30 días naturales posteriores a ese cobro. No pedimos justificación.
Antes de cualquier cobro dispones de 7 días de prueba gratuita sin tarjeta de crédito, así que puedes evaluar la plataforma sin compromiso.
2. Qué cubre y qué no
La garantía cubre:
- El primer cobro de cualquier plan de suscripción: Starter, Standard, Pro o Corporations.
- Cobros duplicados o errores de facturación, en cualquier momento y sin límite de plazo.
- Fallos del servicio que impidan usar la plataforma y que no consigamos resolver.
La garantía no cubre:
- Renovaciones posteriores al primer período de facturación. Puedes cancelar en cualquier momento para evitar el siguiente cobro.
- Períodos parciales ya consumidos tras los 30 días de garantía.
- Cuentas suspendidas por incumplir los Términos de Uso.
3. Cómo solicitar un reembolso
Smart Business es un servicio digital: no hay nada que enviar de vuelta ni costes de envío. El proceso es:
- Escribe a smartbusinesserp@gmail.com desde el correo de tu cuenta, o usa el formulario de contacto.
- Indica el correo de la cuenta y la fecha del cobro. No hace falta explicar el motivo.
- Confirmamos la recepción en un plazo máximo de 2 días hábiles.
- Aprobada la solicitud, emitimos el reembolso al mismo método de pago original.
4. Plazos de procesamiento
- Respuesta a la solicitud: hasta 2 días hábiles.
- Emisión del reembolso: hasta 5 días hábiles desde la aprobación.
- Recepción en tu cuenta: entre 5 y 10 días hábiles adicionales, según tu banco o emisor de la tarjeta. Ese último tramo depende de la entidad, no de nosotros.
No aplicamos comisiones de gestión ni retenciones sobre el importe devuelto.
5. Cancelar la suscripción
Puedes cancelar cuando quieras desde tu panel de control, sin llamadas ni formularios. La cancelación surte efecto al final del período de facturación en curso: conservas el acceso hasta esa fecha y no se emiten cobros posteriores. Cancelar no equivale a pedir un reembolso; si además quieres que te devolvamos el primer cobro y estás dentro de los 30 días, escríbenos.
6. Contacto
Para cualquier duda sobre reembolsos o devoluciones:
- Email: smartbusinesserp@gmail.com
- WhatsApp: +53 59079144
- Formulario web: Página de Contacto
Atendemos las solicitudes en español y en inglés, todos los días hábiles.